RETURN & EXCHANGE

At NEGATiVE, we believe your shopping experience should be hassle-free and completely satisfying. We take the utmost care with every product before it reaches you. Still, if an error or issue occurs, we are ready to take responsibility. Our return and exchange policy is designed with your comfort and trust in mind.
​Exchange & Return Conditions

You can request an exchange or return within 7 days of delivery.

  • The product is defective, damaged, or the wrong item was delivered.

  • The size is not correct.

  • The product does not meet your expectations.

  • The product must be unused and in its original, undamaged condition.​

  • The original tags, labels, and packaging must be intact.​

  • The invoice or purchase receipt must be provided.

  • ​An exchange is permitted only once per item.

  • For an exchange, you can select a product of the same or higher value.

  • ​Please note: Products bought on sale or with a promotional offer are not eligible for exchange or return.

​We will cover the charges if:

  • The product is damaged or defective.

  • The wrong product was delivered.

​The customer will cover the charges if:

  • ​You wish to exchange for a different size or color.

  • You return the product because it did not meet your expectations but is not defective.

We provide refunds only in specific circumstances.
​When a Refund will be Issued:

  • ​If you return a defective or damaged product.​

  • If a product is out of stock and an exchange is not possible.

​For Cash on Delivery (COD) orders:

  • If you accept a product and later discover a defect.

  • Refunds for Cash on Delivery (COD) orders will be processed via bank transfer or mobile banking (bKash/Nagad).​

  • The refund process may take 5–7 business days to complete

How to Initiate a Return or Exchange
​Contact our customer support team:

  • WhatsApp: 01911 072002

  • Email: hello@negativestore.com

  • Mention your invoice number and the reason for the return or exchange.​

  • Our team will verify your request and guide you through the next steps.

At NEGATiVE, we don't just sell clothes; we build a trustworthy relationship. This policy is a reflection of that commitment, making your shopping experience straightforward and secure.

​NEGATiVE-এ আমরা বিশ্বাস করি, আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত ঝামেলাহীন এবং সম্পূর্ণ সন্তোষজনক। প্রতিটি পণ্য আপনার হাতে পৌঁছানোর আগে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। তবুও, যদি কোনো ত্রুটি বা ভুল হয়, আমরা তার দায় নিতে প্রস্তুত। আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিটি তৈরি করা হয়েছে আপনার স্বাচ্ছন্দ্য এবং আস্থার কথা মাথায় রেখে।
​রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী

আপনি ডেলিভারির পাওয়ার পরে ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
​যেসব কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

  • পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

  • ​পণ্যের আকার (সাইজ) সঠিক না হলে।

  • ​পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে।

  • ​পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অক্ষত থাকতে হবে।​

  • পণ্যের সাথে থাকা ট্যাগ, লেবেল এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।

  • ​ক্রয় রসিদ বা ইনভয়েস থাকতে হবে।

  • ​একবার কেনা পণ্য শুধুমাত্র একবারই পরিবর্তন করা যাবে।

  • এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে, আপনি একই বা বেশি মূল্যের পণ্য নিতে পারবেন।

  • ​বিশেষ দ্রষ্টব্য: ছাড়ে কেনা পণ্য বা প্রমোশনাল অফারের পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আওতায় পড়বে না।

ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব, যদি:

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।​

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়।

​চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে, যদি:

  • সাইজ বা রঙ পরিবর্তনের জন্য এক্সচেঞ্জ করতে চান।

  • পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকা সত্ত্বেও আপনি তা ফেরত দিতে চান।

আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে রিফান্ড দিয়ে থাকি।
​যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে:

  • ​যদি আপনি কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত দেন।​

  • যদি কোনো পণ্য স্টকে না থাকে এবং এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব না হয়।​

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে:

  • যদি আপনি পণ্যটি বুঝে নেওয়ার পর কোনো ত্রুটি খুঁজে পান।

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ)-এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।

  • রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • WhatsApp: 01911 072002

  • ​ইমেল: hello@negativestore.com

  • ​আপনার ইনভয়েস নাম্বার এবং রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের কারণ উল্লেখ করুন।

  • ​আমাদের টিম আপনার অনুরোধ যাচাই করে পরবর্তী ধাপ সম্পর্কে আপনাকে জানিয়ে দেবে।

​NEGATiVE-এ আমরা শুধু পোশাক বিক্রি করি না, বরং একটি বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক তৈরি করতে চাই। এই নীতি তারই প্রতিফলন, যা আপনার কেনাকাটাকে করে তুলবে আরও সহজ এবং নিশ্চিত।